Framework Management Tool Box: Controlling
42. KPI, CSF
Framework Management Tool Box : KPI
KPI (Key Performance Indicator) หรือ
ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลัก
เป็นการวัดความก้าวหน้าของการบรรลุปัจจัยหลักแห่งความสำเร็จ
หรือผลสัมฤทธิ์ขององค์กร
โดยเทียบผลการปฏิบัติงานกับมาตรฐานหรือเป้าหมายที่ตกลงกันไว้
องค์กรสามารถใช้ผลของการวัดและการประเมินความก้าวหน้าของการบรรลุวิสัยทัศน์
ขององค์กร เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการปฏิบัติงานขององค์กร
ตัว
ชี้วัดผลการดำเนินงานหลักมีความเชื่อมโยงกับปัจจัยหลักแห่งความสำเร็จ
ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลักที่ดี ควรมีความเหมาะสม
สามารถที่จะโน้มน้าวให้ทุกคนในองค์กร
และผู้มีส่วนได้เสียประโยชน์ตลอดจนสาธารณชนเชื่อถือ
ผลงานที่วัดจากตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลักจะแสดงถึงภารกิจที่องค์กรจะต้อง
ปฏิบัติบนพื้นฐานของเป้าหมายที่ตั้งไว้โดยต้องสามารถวัดได้อย่างเป็นรูปธรรม
คุณลักษณะของตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลักที่ดี คือ ต้อง "SMART" ได้แก่
1. Specific ความ
เฉพาะเจาะจง ตัวชี้วัดควรมีความชัดเจนและมีความหมายมุ่งไปยังสิ่งที่วัด
ควรกำหนดตัวชี้วัดให้ชัดเจน ไม่กำกวม
เพื่อมิให้เกิดการตีความผิดพลาดและเพื่อสื่อสารความเข้าใจให้ตรงกันทั่วทั้ง
องค์กร
2. Measurable เป็น
ตัวชี้วัดที่สามารถนำไปวัดผลการปฏิบัติงานได้จริง
ข้อมูลที่ได้จากการวัดสามารถ
นำไปเปรียบเทียบกับข้อมูลที่ได้จากตัวชี้วัดอื่นและใช้วิเคราะห์ความหมายทาง
สถิติได้
3. Attainable (Achievable) สามารถบรรลุผลสำเร็จได้ องค์กรไม่ควรใช้ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลักที่องค์กรไม่สามารถควบคุมให้เกิดผลได้โดยตรง
4. Realistic มีความสมจริง ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลักมีความเหมาะสมกับองค์กรและไม่ใช้ต้นทุน การวัดที่สูงเกินไป
5. Timely สามารถใช้วัดผลการปฏิบัติงานได้ภายในเวลาที่กำหนด ควรปรับปรุงตัวชี้วัด ให้ทันสมัยอยู่เสมอ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น